Qué hacer si perdés la valija: pasos esenciales
- No abandones el área de equipaje. Apenas te des cuenta de que tu maleta no aparece en la cinta, acercate al mostrador de la aerolínea en la zona de reclamo de la valija. No salgas del área hasta realizar el reporte.
- Realizá el reclamo inmediatamente. Solicitá el formulario de P.I.R. (Property Irregularity Report) y completalo con todos los datos de tu valija (color, marca, etiquetas, contenido y características distintivas). Conservá una copia del formulario y cualquier comprobante relacionado.
- Pedí información sobre compensaciones. Según la aerolínea, pueden otorgarte un kit de emergencia, reembolsos o indemnización. Guardá todos los tickets y recibos de artículos esenciales que debas comprar mientras tanto.
- Obtené un número de seguimiento. La compañía debe proporcionarte un código para rastrear el estado de tu equipaje, que podés consultar online o vía telefónica.
- Seguimiento continuo. Si no hay novedades después de 24 horas, contactá de nuevo a la aerolínea. Llevá un registro de todas las comunicaciones.
- Tramitá indemnización si corresponde. Si se confirma la pérdida definitiva (por lo general, después de 21 días), solicitá la compensación prevista por convenio internacional (Montreal o Varsovia) o la normativa local, dependiendo del país.
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Si tu vuelo se retrasa: derechos y sugerencias
- Consultá tu derecho según la demora. La protección al pasajero varía según la legislación y compañía aérea. Si el vuelo está retrasado más de dos horas, generalmente corresponde asistencia (comida, llamadas, alojamiento si es necesario).
- Exigí información clara. Pedí explicaciones formales y detalles del retraso. Solicitá la constancia escrita del incidente, que servirá para futuros reclamos.
- Solicitá asistencia inmediata. Provista por la aerolínea en caso de demoras significativas: alimentos, bebida y, si la espera obliga a pernoctar, alojamiento y traslados.
- Reclamá compensaciones. Según la normativa de la Unión Europea, vuelos desde o hacia Europa pueden otorgar compensaciones económicas a partir de ciertos umbrales de tiempo. En países sudamericanos, las reglas pueden variar, pero siempre tenés derecho a hacer un reclamo formal.
- No descartes el seguro de viaje. Si contás con un seguro de viaje, presentá el comprobante del retraso para gestionar la cobertura pertinente.
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Consejos preventivos
- Sacale una foto a tu valija antes de despacharla y tené a mano un listado de su contenido.
- Conservá siempre el ticket de equipaje y el boarding pass hasta finalizar el viaje.
- Descargá e instalá las apps oficiales de las aerolíneas para seguir en tiempo real el estado de vuelos y equipaje.