“Demora en la atención y disponibilidad de turnos”: falencias del Call Center de IPS

Juan Carlos Frutos, nuevo gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, habló sobre el deficiente y desfasado Call Center que maneja la institución. Según el gerente: “o se cansa uno de esperar en linea, o al ser atendido no recibe el turno que está buscando”. Frutos asumió en reemplazo de Rodrigo Fretes, que fue destituido del puesto tras las “pifiadas” que cometió en diversas notas que brindó a los medios de comunicación, en que afirmó por ejemplo, que el Call Center del IPS recibe cerca de 5 mil llamadas, de las cuales solo la mitad son atendidas.