Una asegurada del IPS denunció que luego varias llamadas y esperas de más de tres horas para agendar un turno, el sistema canceló las citas médicas de forma automática. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, reconoció el error, además de falencias en los sistemas de agendamiento. Aseguró que están trabajando para brindar mejor atención a los aportantes.

Pacientes con artritis reumatoidea, asegurados del IPS, denuncian que no reciben su medicación hace cuatro meses.

9/4/2025 16:33

IPS cancela turnos no confirmados en cinco servicios ¿Cómo avanza el sistema?

Call center del IPS dice que desde esta semana tendrá más operadores.

1/4/2025 21:41

En IPS persisten falencias en agendamiento de turnos, obligando a asegurados a “acampar” en servicios

La operadora de un call center responde una llamada telefónica.

18/3/2025 10:30

Call Center del IPS: prometen mejorar atención con incorporación de 30 operadores más

23/1/2025 22:45

Pésimo servicio del call center de IPS: “vamos a estar mejorando”, dicen desde la previsional

El call center del IPS funciona en convenio con la Copaco, pero no da abasto a la demanda.

23/1/2025 21:01

Call Center de IPS: pese a intervención, servicio es una burla ¿Qué hacen para mejorar?

Hospital Ingavi del Instituto de Prevision Social. El Dr. Gustavo González, nuevo concejero de IPS en representación del Ministerio de Salud, exdirector de salud refirió algunos cuestionamientos que conoce muy bien. Por ejemplo, “la calesita que supone hacer los estudios médicos para una operación programada en la que vence el tiempo de validez de los resultados para cuando te toque la intervención al paciente”.

9/11/2024 13:44

Nuevo consejero habla de la “calesita” que sufren los asegurados de IPS

El Dr. Gustavo González, nuevo consejero de IPS en representación del Ministerio de Salud, exdirector de Salud, se refirió algunos cuestionamientos que conoce muy bien. Por ejemplo, “la calesita que supone hacer los estudios médicos para una operación programada en la que vence el tiempo de validez de los resultados para cuando te toque la intervención al paciente”.

Según el gerente de Desarrollo del IPS, para antes de fin de año se empezarían a ver las primeras mejoras en el sistema de agendamiento.

22/10/2024 16:28

IPS proyecta mejorar sistema de reserva de turnos: ¿Cuánto costará el proyecto?

El Consejo de Administración del Instituto de Previsión Social (IPS) analiza un proyecto enviado por el área de Desarrollo y Tecnología, en el cual se busca agilizar el tiempo de espera a la hora de conseguir turnos. Los primeros resultados del plan podrían verse antes de fin de año, dijo el gerente de Desarrollo. Le contamos cuánto costará el proyecto.

18/10/2024 00:11

“Demora en la atención y disponibilidad de turnos”: falencias del Call Center de IPS

Juan Carlos Frutos, nuevo gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, habló sobre el deficiente y desfasado Call Center que maneja la institución. Según el gerente: “o se cansa uno de esperar en linea, o al ser atendido no recibe el turno que está buscando”. Frutos asumió en reemplazo de Rodrigo Fretes, que fue destituido del puesto tras las “pifiadas” que cometió en diversas notas que brindó a los medios de comunicación, en que afirmó por ejemplo, que el Call Center del IPS recibe cerca de 5 mil llamadas, de las cuales solo la mitad son atendidas.

Rodrigo Fretes brindó varias entrevistas está mañana en relación a la intervención del call center del IPS, en donde cometió varias pifiadas, según trascendió.

15/10/2024 19:48

IPS: destituyen a gerente de Desarrollo y Tecnología, que no sabía ni el número del call center

El Consejo de Administración del Instituto de Previsión Social (IPS) comunicó hoy que fue destituido Rodrigo Fretes como responsable de la Gerencia de Desarrollo y Tecnología del ente. Este cometió “grandes pifiadas” esta mañana en varias notas ofrecidas a los medios de comunicación sobre el funcionamiento del call center. Fretes ni siquiera sabía a qué número deben llamar los asegurados para agendar un turno. En su reemplazo fue designado Juan Carlos Frutos Acosta.

El call del IPS dispone de 70 operadores, divididos en el turno mañana y tarde.

15/10/2024 14:00

Video: qué hay detrás del call center del IPS y su mal funcionamiento, según el jefe del servicio

Pablo Mieres, jefe del Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS), habló sobre las limitaciones que tienen para dar respuesta a los requerimientos de los aportantes del seguro social. Desde hace tiempo los asegurados denuncian una pésima atención y el Consejo de Administración dispuso una intervención del servicio más cuestionado del ente. Lo que hay detrás del mal funcionamiento del sistema.