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El mercado de seguros local experimentó importantes transformaciones en los últimos años, impulsadas por cambios en la demanda de los consumidores, el impacto de la pandemia y la adopción de nuevas tecnologías. En este contexto, compañías del calibre de Aseguradora Yacyreta S.A. (AYSA) lograron consolidarse como actores claves en un entorno cada vez más competitivo.
AYSA, por su parte, consiguió posicionarse en el tercer lugar del ranking de primas devengadas al cierre de junio de 2024, con una participación del 7,5% en el mercado. Norma Ocampos, gerente general de la compañía, compartió varios detalles clave sobre el crecimiento de AYSA en los últimos años, las estrategias que la diferencian y su visión para el futuro.
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Crecimiento sostenido
En el último quinquenio, la industria aseguradora enfrentó desafíos importantes como la caída abrupta en la generación de primas registrada en 2021 debido al impacto de la pandemia. Sin embargo, Aseguradora Yacyreta ha sabido adaptarse y crecer, encontrando espacios de consolidación importantes para apalancar sus operaciones.
En palabras de Ocampos: “Alcanzamos un crecimiento destacado del 39,77% en nuestra facturación en comparación con el año anterior, logrando cumplir con el 99,45% de nuestro presupuesto de ventas para el ejercicio”. Este logro refuerza el compromiso de la compañía con el mercado paraguayo y evidencia su capacidad de adaptación en tiempos desafiantes.
Estrategia enfocada en el cliente
En un segmento altamente competitivo, la relación con los clientes es uno de los principales diferenciadores para AYSA. “El cliente está en el centro de todas nuestras decisiones”, afirmó Ocampos. “Estamos trabajando día a día para lograr ser parte de la vida de nuestros clientes, creando una conexión emocional que impacte positivamente y vaya mucho más allá de una transacción”.
Esta filosofía ha permitido a la compañía obtener altos niveles de satisfacción, con el 86% de sus clientes dispuestos a recomendar la marca, según un estudio interno reciente. En el mundo actual, coincidentemente el 86% de los clientes afirma que el servicio al cliente es fundamental para su lealtad y elección de marca en términos generales.
Innovación en productos y servicios
El portafolio de AYSA incluye más de 30 productos aprobados por la Superintendencia de Seguros, destacándose principalmente los seguros de Automóviles, Incendios, Vida y Accidentes Personales. En línea con las tendencias globales, la compañía está en constante investigación para introducir productos que respondan a las necesidades emergentes del mercado.
“Nuestra área de innovación se encuentra investigando constantemente las necesidades del cliente y los seguros desarrollados como tendencias a nivel global, para incorporarlos paulatinamente a nuestro portafolio de servicios”, detalló la profesional.
Transformación digital
La digitalización, al igual que para la mayoría de las firmas del sector, es una prioridad para AYSA. Ocampos destacó la apertura de los Centros de Experiencia del Cliente y del Agente como un hito en la transformación digital de la empresa, lo que ha mejorado la interacción con los clientes y optimizado los tiempos de respuesta.
“Hemos redefinido la interacción con nuestros asegurados, implementando tecnologías que nos permiten personalizar cada contacto y mejorar su experiencia”, aseguró la gerente general. Este enfoque no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también fortalece su lealtad hacia la marca.
Adaptación
El sector asegurador en Paraguay también se enfrenta a cambios regulatorios importantes, entre los que destaca la implementación de los Estándares Mínimos de Buen Gobierno Corporativo, que buscan fomentar una mayor transparencia y responsabilidad en la gestión de las empresas aseguradoras. Además, se espera la promulgación de una nueva Ley de Seguros, que traerá consigo un marco regulatorio más moderno y adaptado a las necesidades actuales del mercado, brindando mayor seguridad jurídica tanto a las compañías como a los asegurados.
Estos ajustes regulatorios representan un desafío, pero también una oportunidad para que las aseguradoras innoven y mejoren sus prácticas en beneficio del mercado paraguayo. “Entendemos que estos cambios fortalecerán el sistema asegurador, permitiéndonos enfrentar mejor los desafíos económicos y los nuevos riesgos”, señaló Ocampos.
Proyección
De cara al futuro, Aseguradora Yacyreta se compromete a continuar innovando y creciendo. “Nuestra meta es seguir desarrollando soluciones que no solo satisfagan las necesidades de nuestros clientes, sino que también creen experiencias memorables que impulsen un crecimiento sostenible”, concluyó Ocampos.
Con un enfoque estratégico en la integración de tecnología y una atención personalizada, AYSA trabaja para seguir consolidando su liderazgo en el mercado asegurador paraguayo. Este crecimiento sostenido y la clara apuesta por la innovación sitúan a la compañía como un ejemplo en la industria aseguradora del país.