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De momento, este verano no genera “muchos sobresaltos” en la Essap, aunque de igual manera hay “algunos inconvenientes puntuales”, esto conforme detalló Juan Pablo Morínigo, gerente de Redes de la institución.
“Tuvimos algunos eventos y situaciones puntuales, pero en general muy bien”, aseguró.
Sobre los caños que “explotan” precisó que esto puede generarse por diversas situaciones, esto más allá de las altas temperaturas, como por ejemplo la antigüedad de los elementos que ya tendrían unos 70 años.
También detalló que sobre fugas o pérdidas de agua hay entre 80 a 120 reclamos diarios a la empresa y de esta cifra, “un 80% se resuelven en el día”.
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Essap: sus cinco canales para reclamos
Además de dar a conocer el número de reclamos diarios, el funcionario reiteró que estos son los cinco canales habitados para los reportes ciudadanos:
- Call Center 162
- Aplicación móvil de la Essap
- Sitio web oficial
- Reclamos presenciales
- Reclamos por redes sociales
“Todo esto cae en una bolsa y tenemos filtros previos para tratar de evitar una duplicación y ser mucho más eficientes. Muchas veces no podemos resolverlo inmediatamente y puede haber situaciones donde se demoren muchos días más”, concluyó en contacto con ABC Cardinal.
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