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El gerente general de Farmacias Catedral, Julián Ramírez, destaca la trayectoria y el liderazgo en el sector, pero sobre todo la expansión significativa respaldada por la llegada a unas 47 localidades con más de 150 sucursales, en todo el país, con un equipo humano integrado por más de 800 colaboradores comprometidos, porque “el enfoque humano en la atención es clave”, dice.
La cadena de Farmacias Catedral ha marcado hitos a lo largo de estos más de cien años de operación en el mercado. Al respecto, menciona que “la transformación digital fue clave para optimizar el contacto con nuestros clientes y agilizar procesos críticos” y “destacamos la renovación total de la infraestructura de nuestro Centro Logístico, ahora equipado con tecnología de vanguardia, y la migración de nuestro servidor principal a la nube de Oracle con su versión Enterprise de Base de Datos, mejorando notablemente nuestra capacidad operativa”.
Ramírez añade que a esos pilares del crecimiento y consolidación de la cadena se suman “el reposicionamiento de nuestra marca mediante estrategias de marketing innovadoras y una inversión sostenida en la capacitación de nuestro capital humano, el verdadero motor de nuestro éxito”.
La implementación de estrategias innovadoras es permanente en un sector competitivo como el farmacéutico, por ello Farmacias Catedral, según apunta Ramírez, ha desarrollado “un enfoque integral orientado a la excelencia en la atención al cliente, tanto a nivel interno como externo”.
Además, “llevamos a cabo una modernización profunda de nuestras sucursales, dotándolas de tecnología de punta e infraestructura renovada. Estas acciones nos permiten adaptarnos a las demandas de un mercado dinámico y seguir innovando para ofrecer soluciones diferenciadas”, indica.
La celebración de los 119 años encuentra a la familia de Farmacias Catedral en un momento de expansión y fortalecimiento, por lo que las perspectivas a futuro son positivas. Sobre ello, el gerente general menciona que entre las prioridades está “nuestro equipo humano. Su compromiso y profesionalismo son esenciales para mantener los altos estándares de calidad que definen nuestra propuesta”.
El enfoque humano es clave en la atención al cliente. “Sin lugar a dudas es el núcleo de nuestra estrategia de atención al cliente”, enfatiza Ramírez.
En tanto, el papel que juega hoy la innovación en un sector altamente competitivo es fundamental. “Nos destacamos por implementar soluciones digitales como el comercio electrónico y aplicaciones móviles, así como estrategias de marketing y promociones innovadoras”, detalla Ramírez, quien concluye que integran constantemente nuevas tecnologías, para “optimizar procesos de calidad para estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes, asegurando una experiencia que combina eficiencia, modernidad y confiabilidad”.
Conmemorar un hito
Catedral Running “es nuestra forma de conmemorar un hito especial: 119 años de trayectoria en el país, reafirmando nuestro compromiso con el cuidado de la salud”, explica el gerente comercial, quien además destaca que “esta carrera no solo es una jornada deportiva, sino también un evento de unión y solidaridad, donde cada paso es una celebración de nuestra historia y de la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros”.
A lo largo de estos 119 años, la marca estableció relacionamientos sólidos con distintos sectores y, al respecto, Dentice explica que las “alianzas comerciales desempeñan un rol fundamental para ofrecer a nuestros clientes una amplia variedad de beneficios y experiencias”.
En ese sentido, agrega que les “enorgullece contar con el respaldo de nuestros proveedores y socios, como bancos y cooperativas, quienes nos ayudan a extender ventajas exclusivas. Estas colaboraciones nos permiten crear ofertas únicas y beneficios diarios, ajustados a las necesidades de nuestros clientes, como descuentos por días especiales y promociones exclusivas”, pero sobre todo “junto a ellos, fortalecemos nuestra propuesta de valor, brindando opciones accesibles y experiencias que enriquecen cada visita a Farmacias Catedral”.
La consolidación de una marca con más de un siglo cerca de los clientes tiene como pilares fundamentales los valores que promueven las empresas. “En Farmacias Catedral, nuestros valores están profundamente enraizados en el lema ‘Amamos cuidarte’, que representa nuestro compromiso de cuidar a nuestros clientes en cada interacción, brindando un servicio cálido, atento y profesional”.
Según explica el gerente comercial, “estos valores se reflejan internamente, ya que fomentamos un entorno laboral donde el respeto, el apoyo mutuo y el desarrollo continuo son clave. Para nosotros, el cuidado no solo está dirigido a quienes nos eligen día a día, sino también a nuestro equipo, que con su esfuerzo y dedicación hace posible nuestra misión de cuidar a todos”.
El compromiso con la atención al cliente se sustenta en valores como la integridad, la confianza y dedicación. Un equipo dispuesto a brindar asesoría con empatía ante cualquier necesidad es fundamental así como la incorporación de nuevas tecnologías que acompañen el talento humano.
Para Dentice, “en un contexto de alta competitividad, el sector farmacéutico enfrenta el desafío de mantenerse a la vanguardia en servicio y atención al cliente. En Farmacias Catedral, reconocemos que el servicio es un aspecto diferenciador crucial” y –añade– “es por ello que invertimos constantemente en la capacitación y formación de nuestro personal, buscando que cada interacción con el cliente sea excepcional”.
Además, “la innovación en estrategias de atención y la adaptabilidad ante cambios en las preferencias de los clientes son claves para poder seguir brindando un servicio de calidad en un mercado tan exigente.