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Aseguran que los medios de comunicación “juegan un papel fundamental para que los ciudadanos y usuarios de telecomunicaciones sepan del CAP, donde pueden recurrir a formular sus quejas contra los abusos que cometen a diario las operadoras telefónicas.
Por su parte, el regulador comenzó una campaña denominada “Conatel cerca tuyo”, promovida por el Centro de Atención al Público (CAP), que comenzó hace dos semanas en la Costanera de Asunción y culminó ayer domingo, en la Costanera de Encarnación.
Varios funcionarios de la Conatel informaron en forma directa a los ciudadanos sobre el CAP, oficina en la que puede realizar cualquier denuncia contra su operador telefónico.
De acuerdo con las informaciones del ente, en Asunción, la mayoría de los reclamos fueron contra el servicio de internet móvil.
Se creó en 2013
Recordemos que el CAP fue creado en diciembre del 2013, dentro del marco del reglamento de protección al usuario de telecomunicaciones (aprobado por Resolución del directorio del ente regulador, N° 871/2014).
Su principal función es actuar de enlace con las empresas operadoras telefónicas, con la finalidad de agilizar los trámites de reclamos de los usuarios de manera que logre una respuesta rápida y efectiva.
La institución que regula los servicios de telecomunicaciones pone a disposición una línea gratuita (0800 11 4300) para que los clientes llamen desde su línea baja a realizar sus denuncias contra las empresas operadoras del servicio de telefonía, internet, TV cable, etc.
La atención en el CAP es de lunes a viernes de 7:30 a 16:00.
De igual manera, pueden enviar sus denuncias a los correos electrónicos consultascap@conatel.gov.py, capcde@conatel.gov.py, y capenc@conatel.gov.py o pueden solicitar una entrevista con la responsable del CAP, Tirza González, al 0985-412176.