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Indicó que más allá de buscar la rentabilidad en cantidad, hay que centrarse en lograr la satisfacción del cliente, ya que la experiencia de compra es la que finalmente hará que este vuelva a elegir el producto o servicio.
Francisco Palao, coautor del libro “Exponential Transformation”, ahondó sobre los cambios en la industria moderna y las transformaciones a las que hay que apostar para mantenerse. En la jornada de ayer, también se desarrollaron varios otros temas de la mano de conferencistas internacionales y nacionales.