Los principales motivos de reclamos son: productos defectuosos, mal servicio, cobros indebidos, incumplimiento de lo ofertado, entre otros.
En materia de reclamos sobre los aparatos electrónicos, se registró un incremento de 118%, telefonía celular 25%, servicios financieros 42%, rodados 233%, servicios públicos 33%, combustibles 200%, electrodomésticos 600%, encomiendas 100%, entre otros rubros.
De acuerdo a la institución, esto se debe a un mayor nivel de información acerca de la dependencia, así como de la Ley 1334/98, de “Defensa del Consumidor y del Usuario”, y las resoluciones emitidas. Destaca que estas son herramientas que posee el ciudadano para hacer efectivo su reclamo. “Es importante mencionar que el posicionamiento de la Sedeco se está logrando con el apoyo de la prensa en la difusión de temas vinculados a este sector”, destaca.
Los consumidores y usuarios con problemas pueden contactarse con secretaría, a través de la línea gratuita: 0800 118899, el número de teléfono de línea fija (021) 524455, Whatsapp 0961 940710, la página web www.sedeco.gov.py, las redes sociales Twitter: @sedecopy, y por medio del Facebook: Sedeco Paraguay.
La institución tiene como misión promover y proteger los derechos de las personas, consumidores y usuarios, mediante el fomento del “consumo inteligente y seguro”, a través de la difusión de información de sus derechos y obligaciones y la adopción de las buenas prácticas de producción y de prestación de servicios por los proveedores.