Numerosos reclamos llegaron a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) de enero a septiembre del corriente año. La institución adviertió sobre las prácticas más problemáticas que afectan a los consumidores y recomendó estar atentos antes de contratar servicios o realizar compras.
El ente estatal presentó su reporte de gestión correspondiente al periodo de enero a septiembre de 2025, en el que se detalló los sectores con mayor cantidad de reclamos y las principales causas que motivaron las denuncias de los consumidores.
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Los rubros
Según el informe, el 58% de los reclamos se concentraron en cinco rubros: servicios financieros y seguros (25%), telecomunicaciones (11%), electrodomésticos y electrónica (10%), automotor (7%) y salud (5%).
La ministra de Sedeco, Sara Irún, señaló que los datos reflejan “los principales desafíos que enfrentan hoy los consumidores en Paraguay”.
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Los motivos
Entre los motivos más frecuentes, según la institución, sobresalen las prácticas abusivas, como cobros indebidos, maltrato en gestiones de cobranza o falta de devolución por productos defectuosos; el mal servicio, que incluye demoras en las entregas y deficiencias en la atención o conexión; y la publicidad engañosa, con diferencias entre lo anunciado y lo entregado o variaciones de precios entre góndola y caja.
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También figuran reclamos por protección de datos personales crediticios, principalmente por registros que no se actualizan tras la cancelación de deudas o consultas sin autorización, y por falta de información adecuada sobre productos, facturación o garantías.
“Desde Sedeco estamos comprometidos en fortalecer la protección de los derechos del consumidor, con acciones de fiscalización, educación y articulación con el sector privado para construir un mercado más justo y transparente”, afirmó la ministra Sara Irún Sosa.