Actualmente, la industria de tercerización de procesos y servicios (BPO) se posiciona como un motor de empleo y desarrollo económico: cerca de 12.000 personas se encuentran trabajando en el sector, que se estima factura US$ 150 millones anuales, según reportó este miércoles la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser).
A partir de una encuesta que se realizó en el sector y presentó el gremio, en el que operan 15 firmas, se evidenció cómo el talento joven es predominante: el 76% de los colaboradores de la industria de BPO en Paraguay tiene entre 18 y 35 años. No obstante, también se detalló que la fuerza laboral del sector incluye a trabajadores por encima de esa franja etaria, muchas de ellas madres que están reinsertándose al mercado laboral, en diversas áreas: financiera, industrial, retail y agroganadería, que no solo abarcan el nivel de “contact center”.
Se destacó además el liderazgo femenino en el sector, con un 65% de la fuerza laboral compuesta por mujeres. El presidente de Capaser, Pablo Zabala, señaló que la predominancia femenina tiene que ver con una “cuestión de competencia, de habilidades blandas, procesos y metodología”. A este porcentaje suma el gran número de jefas de hogar que destaca entre las colaboradoras de la industria.
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De acuerdo con los datos de la encuesta, aunque más del 50% de los colaboradores del sector cuenta con formación técnica superior, solo el 19% registra título universitario. Además, el 65% de los encuestados en esta industria se identificó como el principal sostén económico de su familia y, paralelamente, el 39% de los hogares de los colaboradores supera los G. 5 millones mensuales en ingresos.
Empleabilidad, el gran reto
Con el propósito de impulsar la calidad de los servicios tercerizados y la expansión de esta industria, Zabala enfatizó que es crucial apostar a la formación de los colaboradores y establecer una cooperación público- privada que permita el crecimiento de la industria de manera efectiva y su apertura al mundo, por medio de la exportación de talentos y servicios.
“Paraguay no es un país barato (para el desarrollo del sector de servicios tercerizados), tiene que ser de calidad y para eso hay que trabajar fuertemente en capacitación. De ahí viene el concepto de empleabilidad que para la cámara es clave. Estamos trabajando con el directorio y viendo de cómo podemos hacer con el Gobierno para hacerle frente al puente que existe entre el sistema educativo y el empleo, que dentro del sector se cubre con una capacitación interna”, precisó.
Detalló que la industria de tercerización de procesos y servicios (BPO) tiene potencial para generar 40.000 puestos de trabajo, aunque todo va a depender de su posicionamiento como “hube exportador”, la estabilidad macroeconómica y la construcción de ese “diferencial” del país, en una apuesta a la calidad, que es donde se presenta el reto de la empleabilidad.
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“El principal desafío tiene que ver con la empleabilidad, que implica formación y que estemos listos por el lado de los recursos (humanos)”, agregó.
Un hub de exportación
El titular de Capaser mencionó que, al exportar servicios tercerizados, no hay competencia entre firmas locales, sino con otros jugadores regionales como Colombia, Perú, Argentina y Chile. Sin embargo, resaltó que el país se destaca por una “vocación de servicio”, que puede funcionar para multiplicar los puestos de trabajo, siempre y cuando se impulse la formación de los colaboradores.
“Se está trabajando fuertemente para que la industria se pueda explotar mejor y que tenga un crecimiento mayor”, aseguró.