Defensa del consumidor: ¿Cuáles son los rubros que lideran las quejas y reclamos de los usuarios?

Los reclamos por parte de los usuarios vienen incrementándose, y en el último cuatrimestre, aumentaron en 7%, según reportó la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco). Conocé cuáles fueron los servicios con más quejas por parte de los consumidores hasta abril.

Una mujer realiza un pago electrónico utilizando su teléfono celular en un pos.
Una mujer realiza un pago electrónico utilizando su teléfono celular en un pos.Shutterstock

Durante el periodo de enero a abril, la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco) atendió un total de 2.747 consultas respecto a diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo. De esta cifra, se formalizaron 557 reclamos contra distintos proveedores de bienes y servicios, con un incremento de 7% frente al mismo periodo de 2024, según se desprende del informe de la entidad.

Los mayores reclamos se dieron en el sector de proveedores de servicios financieros y de seguros, que representó el 24% del total en el cuatrimestre, seguido de telecomunicaciones y electrodomésticos y electrónica con el 12%, servicios de la salud 5% y productos de telefonía 4%. Otros rubros reclamados incluyen turismo 4%, alimentos y bebidas 4%, automotor 4%, transporte 3%, inmuebles 2%, productos informáticos 1%, energía y combustibles 1%, entre otros.

“A nivel general, los cinco principales rubros reclamados hasta abril fueron los siguientes: servicios financieros y seguros, productos electrodomésticos y electrónicos, telecomunicaciones, salud y productos de telefonía, que representan el 57% de todos los reclamos recibidos”, indicaron desde el ente.

Dentro de los reclamos recibidos, 94 casos fueron derivados a instancias jurídicas para la apertura de sumarios administrativos a empresas de productos y servicios de diferentes áreas.

Los motivos detrás de los reclamos

Respecto a los principales motivos de reclamos, Sedeco identificó patrones recurrentes como prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa y falta de información adecuada.

Entre las situaciones más reportadas se destacan el maltrato en la gestión de cobranza y cobros indebidos, la falta de devolución del importe por productos defectuosos, la negativa a cancelar servicios pese a la solicitud del consumidor, los cobros indebidos luego de haber solicitado la cancelación y el cobro por servicios no contratados.

Según los datos oficiales, se recuperaron a favor de consumidores G. 435.681.543 hasta la etapa de audiencias conciliatorias: hasta abril, se realizaron 17 procedimientos de este tipo.

No obstante, desde la Sedeco se aclaró que este valor representa un aproximado, teniendo en cuenta que no incluye los acuerdos privados entre las partes ni el monto recuperado por la Dirección de Asuntos Jurídicos de la institución.

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